中国破费者报报道（记者李建）破费场景在哪里，年度市场监管与破费维权人的陈说愁盼视线与记挂就在哪里;破费者的急难愁盼在哪里，市场监管与破费维权人的河北脚步与身影就在哪里。2022年，密织河北省市场监管局与消保委不断践行以国夷易近为中间的维权睁结尾脑，环抱建树清静耽忧破费情景，收集不断增强全省破费者权柄呵护使命，急难以市场监管与破费维权人的年度“辛勤指数”替换广漠破费者“侥幸指数”，用智慧与汗水不断誊写河北省破费者权柄呵护事业新篇章。陈说愁盼

河北省市场监管部份增强市场把守规画，不断优化破费情景。密织河北省石家庄市市场监管局供图

让破费者耽忧买无忧退

克日，维权家住河北省保定市军校广场临近的收集陈老学生顺遂从惠友超市军校广场店拿到了400余元的退款。原本，急难陈老学生的年度女儿从十多少公里外的惠友超市高新区店买了一双暮年休闲鞋。由于使命太忙，10多天后才把鞋送以前。女儿走后，陈老学生感应鞋有点儿不太跟脚，但又不违心让没多少多空隙光阴的女儿再跑一趟。

由于从往事上看到过惠友超市等商超曾经果真应承可能同城异店无理由退货，于是抱着试试看的想法并吞家临近的惠友超市军校广场店，没想到不到20分钟就顺遂地把鞋退了。

陈老学生退货能如斯顺遂，患上益于河北省市场监管局在全省规模内建议推广线下无理由退货效率应承行动。从2021年开始，河北省市场监管局出台《河北省线下无理由退货效率应承指引》，建议全省线下经营者凭证“被迫应承，应承即受约束”的原则睁开线下无理由退货效率应承行动，反对于大型商场、大型超市、集贸市场、遨游景区、家具家居卖场等建树抵偿先付制度，确保无理由退货能落到实处，让破费者耽忧买、无忧退。妨碍当初，河北省实体店退出无理由退货应承达3287家，2022年退货金额达1.44亿元。

而相似惠友超市这样的同城异店无理由退货，则是保定市市场监管局在全省争先推出的线下无理由退货“降级版”，搜罗惠友在内，保定市共有55家大型连锁商超作为试点单元做出了这样的应承。

线下实体店无理由退货，是河北省市场监管零星效率经济睁开、强力增长耽忧破费建树“四个全拆穿困绕”的一个缩影。2022年以来，河北省市场监管局凭证市场监管总全副署以及要求，在全省深入睁开耽忧破费建树树模行动，同时，将村落子耽忧破费建树与村落子复原相散漫、与地域特色财富相融会，不断扩展建树内容，后退建树品质，增长耽忧破费都市村落子、商品效率、线上线下、破费流通“四个全拆穿困绕”。妨碍当初，河北省耽忧破费树模单元达16545家，2022年新增2488家，涵盖大型商超、餐饮、收集生意平台、培修等规模。

从2022年7月开始到2023年2月尾，河北省消保委在全省机关睁开“共匆匆破费公平，扩展破费需要”大型社会公益行动，向广漠经营者收回建议：功能诚信法治，条约尺度透明;产品质量清静，效率利便畅通;看重科技向善，关爱暮年儿童;广告张扬着实，计量算法公平;践行绿色低碳，简洁迷信理性;携手扩展内需，共匆匆破费公平。妨碍当初，已经有数千家企业自动照应建议，经由提措施、立尺度、推广为、履责任等方式，推出了一系列有利于共匆匆破费公平、扩展破费需要的精采措施。

让破费维权更利便

一辆售价1409元的自行车有多处分明运用过的痕迹，试骑中还泛起多种品质下场，而假如退车，则需破费者自行担当运费。这让河北省邢台市平乡县的破费者孙女士颇为烦闷。

由于是从网购平台买的车，孙女士经由电话以及微信与对于方谈判一再无果后，于是向自家地址社区的破费维权效率站紧迫。思考到波及异地网购平台，效率站快捷将情景反映到平乡县消协。秘书长杜荣荣接到歌咏并核假相形后，赶快与网购平台以及商家相同，摆事实、讲法律，一番谈判下来，孙女士很快就拿到了全额退款。

相似这样“找着利便、能办实事”的破费维权效率站收集，如今在邢台市越织越密。2022年以来，邢台市市场监管局依靠河北省市场监管所尺度化建树年行动，美满制度尺度破费维权效率站运行，坚持成熟一个睁开一个、睁开一个尺度一个，所有效率站做到“八个一”以及“八不同”。“八个一”即一个办公场所、一套标识牌匾、一组使命职员、一块张扬栏、一套使命制度、一部牢靠电话、一台电脑、一套登统计台账，并激进收集。同时凭证实际需要，分说妄想了不同的巨细两种模样形态的破费维权效率站张扬栏，实现为了称谓、格式、标识、内容、台账、电话、题名、悬挂“八不同”。妨碍当初，该局在大型商场、超市、企业、市场、遨游景区等破费量较大，以及城镇居委会、社区、村落子村落委会等场所配置破费维权效率站407个，受理咨询14467次，受理歌咏2672起，救命瓜葛1771起，为公共挽回经济损失253.65万元。

密织维权收集，便是要化精血汗拓宽破费维权渠道，增长破费维权柄便化，利便破费者就近维权、快捷维权。凭证河北省市场监管局下发的《对于建树健全破费维权效率站的见告》要求，全省各地建树了5521家维权效率站，2022年新增2623家，普遍全省各地大型商超、市场、遨游景区等破费较为会集的地域，以及城镇居委会、社区、村落子村落委会等效率场所。

畅通诉求渠道，便是要化精血汗缩短维权触角，提升破费歌咏救命知足度。2022年以来，河北省消保委聚焦歌咏处置“最前沿”、效率夷易近生“最末梢”，在全省建树社区破费维权被迫者效率站365个，被迫者队伍达5000余人。针对于技术含量高、信息不同过错称、维权难处置的保险、房产、汽车、家具、珠宝、快递、洗涤等10个行业规模建树业余办公室，在13家省级行业协会建树了破费者歌咏分割站，在16家重点企业建树了破费维权效率站，并分说拟订使命纪律。2022年，全省分割站以及效率站共受理破费者歌咏11406件，为破费者挽回经济损失282万元。全省消保委零星综合运用救命、劝谕、约谈、点评、拜托判断、媒体曝光、反对于诉讼、公益诉讼等本领，受理破费者歌咏26038件，为破费者挽回经济损失1700万元。

法律监管显威力

3月，春回大地，燕赵大地野外里一片忙碌天气。而与此同时，石家庄市市场监管局也开始了又一年助力农业破费的农资产物监管使命。2022年以来，石家庄市市场监管局以“耽忧培修”为抓手，不断睁开效率“三农”行动，机关对于辖区内破费、销售企业睁开周全把守魔难，机关展横蛮肥、农膜、潜水泵产品质量把守抽查，督匆匆教育企业落本性量主体责任，严酷侵略冒充伪劣、无证破费销售、伪造或者冒用厂名厂址等违法行动。同时，短缺发挥12345市夷易近热线、12315平台、线下破费维权效率站等维权渠道熏染，起劲呵护农资市场秩序瘦弱睁开。

紧盯重点规模，聚焦公共急难愁盼下场，不断增强夷易近用品培修以及预支式破费市场监管，呵护破费清静底线。河北省市场监管局拟订下发《对于进一步增强预支破费、夷易近用品培修业监管的见告》，针对于预支式破费、夷易近用品培修业等规模不公平格式条款、违法广告、不同理相助、违规群集运用总体信息等违法违规行动睁开专项规画。

邯郸市市场监管局在全市睁开汽车培修效率专项整治使命。以汽车经销商(4S店)及其售后效率、汽车零配件销售，与汽车经销商有分割关连营业的经营主体为重点规模以及场所，严酷查处一再收费、不按纪律收费、分心拖延、无理谢绝致使“小病大治”的行动。严酷查处空气滤芯、刹车片等种种无产物及格证、无厂名厂址、以次充好的零配件;依法查处进口零配件不标注产地、产物称谓、署理商(经销商)以及不中文标识等违法行动。

定州市市场监管局机关各分局对于辖区内所有预支式破费经营者妨碍拉网式摸查，并逐户挂号，做到胸无意见，并经由当地媒体宣告预支式破费警示，对于涉嫌“跑路”的两户预支式破费经营者在存案审核的同时，实时报送至商务局预支式破费专项整治向导小组办公室。

据统计，2022年以来，河北省市场监管零星排查种种预支式破费以及夷易近用品培修业经营主体7525家，查处案件140件，救命、处置破费瓜葛16346件，挽回破费者经济损失1266.44万元。